На что имеют право коллекторы при работе с должником, а что им запрещено? Объясняет Роспотребнадзор

Многие россияне сталкивались с работой коллекторских агентств. Чаще всего их представители беспокоят горожан телефонными звонками, но есть и такие представители профессии, которые приходят к людям домой. 

Давайте разберемся, на что имеют право коллекторские агентства и их работники, а что делать им категорически запрещено. 
Деятельность коллекторских организаций регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".
Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.
Данный реестр ведет Федеральная служба судебных приставов-исполнителей. Проверить законность работы тех или иных коллекторов можно на сайте Федеральной службы судебных приставов.
Коллекторы имеют право
Коллектор может напомнить о долге следующими способами:
- при личной встрече,
- по телефонному разговору,   
- с использованием автоматизированного интеллектуального агента,
- путем направления текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе через портал "Госуслуги";  
- путем направления письменной корреспонденцию по месту жительства или месту пребывания должника.
Что коллекторам запрещено
Коллектор не вправе осуществлять непосредственное взаимодействие: 
1) в рабочие дни с 22.00 до 08.00 и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20.00 до 09.00 по местному времени;
2) посредством личных встреч более 1-го раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более 1-го раза в сутки;
б) более 2-х раз в течение календарной недели;
в) более 8-ми раз в течение календарного месяца.
Коллектор не вправе направлять телеграфные, текстовые, голосовые, электронные сообщения:
1) в рабочие дни с 22.00 до 08.00 и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20.00 до 09.00 по местному времени;
2) общим числом:
а) более 2- х раз в сутки;
б) более 4-х раз в течение календарной недели;
в) более 16-ти раз в течение календарного месяца.
Коллектор вправе направлять посредством портала "Госуслуги" не более двух информационных сообщений по одному обязательству в течение календарного месяца.
Соглашение с коллекторами

Должник и кредитор вправе заключить соглашение о взаимодействии, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника. 
Такое соглашение может быть заключено только после образования у физического лица просроченной задолженности по соответствующему договору.
При взаимодействии с должником не допускается:
1) применение к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угроза ее применения, угроза убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожение или повреждение имущества либо угроза таких уничтожения или повреждения;
3) применение методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказание психологического давления на должника и (или) иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введение должника и (или) иных лиц в заблуждение.
Порядок отказа должника от взаимодействия с коллектором
Должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление с указанием на:
1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;
2) отказ от взаимодействия.
Форма заявления утверждена Приказом ФССП России от 18.01.2024 №6.
Заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) представителю кредитора не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. 
Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считается недействительным. 
Заявление должно быть направлено одним из следующих способов:
1) через нотариуса;
2) по почте заказным письмом;
3) по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора в сети "Интернет" либо указанному при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником;
4) путем вручения под расписку.
Для консультаций, подготовки досудебных документов (исков, претензий), получения памяток в сфере потребительского законодательства, по вопросам защиты прав потребителей жители Краснотурьинска могут обращаться в Консультационный пункт филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" в городе Североуральск, городе Ивдель, городе Краснотурьинск и городе Карпинск".
Юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова проводит бесплатный прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет №17) - с 08.30 до 17.00 в рабочие дни.